Política de Privacidad

1. Introducción

Nido Sereno, con dirección en Avenida 3N #48-92, Cali 760046, Colombia, se compromete a proteger la privacidad de las personas que interactúan con nuestros servicios. Esta Política de Privacidad describe qué datos personales recopilamos, cómo los usamos, con quién los compartimos y qué derechos tiene usted sobre ellos, todo en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales) y el Decreto 1377 de 2013.

Si tiene preguntas sobre esta política, contáctenos en [email protected].

2. Datos personales que recopilamos

2.1 Datos proporcionados directamente

• Nombre completo — para identificarle y dirigirnos a usted adecuadamente.
• Correo electrónico — para confirmar reservas y enviar información relacionada con su sesión.
• Número de teléfono — opcional, para coordinar horarios o aclarar detalles de la sesión.
• Mensaje o consulta — el contenido que usted incluye voluntariamente en el formulario de contacto.

2.2 Datos recopilados automáticamente

• Dirección IP y tipo de navegador (a través de herramientas de analítica web, si el usuario da su consentimiento).
• Páginas visitadas y duración de la visita (datos agregados y anonimizados).
• Preferencias de cookies almacenadas en su dispositivo vía localStorage.

2.3 Base legal para el tratamiento

• Consentimiento: cuando usted envía el formulario o acepta las cookies.
• Ejecución del servicio: para gestionar la reserva y entrega de la sesión contratada.
• Interés legítimo: para mejorar la calidad de nuestros servicios a partir de encuestas de satisfacción.

3. Uso de los datos personales

Nido Sereno usa sus datos exclusivamente para:

• Responder su consulta y confirmar la reserva de su sesión.
• Enviar recordatorios o información previa a la sesión.
• Enviar la encuesta de satisfacción posterior a la sesión (una sola vez, sin listas de correo automáticas).
• Mejorar el contenido y la usabilidad del sitio web con datos analíticos agregados.

No usamos sus datos para enviar comunicaciones de marketing sin su solicitud expresa ni para crear perfiles de comportamiento.

4. Compartición de datos con terceros

Nido Sereno no vende, arrienda ni cede sus datos personales a terceros con fines comerciales. Podemos compartir datos únicamente en los siguientes casos:

• Proveedores de servicios tecnológicos (p. ej., hosting, correo electrónico) que actúan como encargados del tratamiento y están sujetos a acuerdos de confidencialidad.
• Obligaciones legales: cuando la ley colombiana, una orden judicial o una autoridad competente lo requiera.

Si se usan herramientas de analítica de terceros (como Google Analytics), estas operan bajo sus propias políticas de privacidad y solo reciben datos agregados y anonimizados.

5. Retención de datos

Los datos de contacto se conservan durante el tiempo necesario para gestionar su sesión y hasta un máximo de 24 meses desde el último contacto, salvo que usted solicite su eliminación antes. Los registros de consentimiento de cookies se almacenan localmente en su dispositivo y usted puede borrarlos en cualquier momento.

6. Medidas de protección

• Transmisión de datos cifrada mediante protocolo HTTPS.
• Acceso a los datos restringido únicamente al personal de Nido Sereno con funciones relacionadas.
• Sin almacenamiento de contraseñas ni información bancaria en nuestros sistemas.
• En caso de incidente de seguridad que afecte sus datos, le notificaremos dentro de los plazos que establece la normativa colombiana vigente.

7. Cookies

Nuestro sitio usa cookies esenciales (para el funcionamiento básico) y, con su consentimiento, cookies de analítica. Puede gestionar sus preferencias en el banner que aparece al visitar el sitio por primera vez o en nuestra Política de Cookies.

8. Sus derechos

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:

• Conocer qué datos personales suyos tenemos y cómo los usamos.
• Actualizar o rectificar sus datos cuando sean inexactos o incompletos.
• Suprimir sus datos cuando no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.
• Revocar el consentimiento para el tratamiento de sus datos.
• Presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia si considera que sus derechos han sido vulnerados.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a [email protected]. Respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

9. Privacidad de menores

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos datos personales de menores de edad de forma intencional. Si usted cree que un menor nos ha proporcionado datos sin el consentimiento de su representante legal, contáctenos para que procedamos a eliminarlos.

10. Terceros y enlaces externos

Nuestro sitio puede contener enlaces a páginas de terceros. Nido Sereno no controla ni es responsable de las prácticas de privacidad de esos sitios. Le recomendamos revisar sus propias políticas antes de compartir información personal.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Cuando lo hagamos, actualizaremos la fecha de "Última actualización" al inicio de este documento. Si los cambios son significativos, lo notificaremos por correo electrónico a las personas que tengan una reserva activa.

12. Contacto para asuntos de privacidad

Responsable del tratamiento de datos:
Nido Sereno
Avenida 3N #48-92, Cali 760046, Colombia
Correo: [email protected]
Teléfono: +57 302 641 9573

Este documento ha sido redactado para cumplir con la normativa colombiana de protección de datos personales (Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013). Para consultas ante la autoridad de control: Superintendencia de Industria y Comercio — www.sic.gov.co.