Términos y Condiciones

1. Definiciones

Para efectos de este documento:

• «Nido Sereno» o «nosotros»: el prestador de servicios educativos familiares, con domicilio en Avenida 3N #48-92, Cali 760046, Colombia.
• «Usuario» o «usted»: cualquier persona que acceda al sitio web o contrate una sesión.
• «Sesión»: cada uno de los servicios educativos ofrecidos (Sesión de Habilidades de Escucha, Sesión de Organización de Registros, Facilitación de Diálogo Familiar).
• «Acuerdo»: estos Términos y Condiciones junto con la Política de Privacidad.
• «Sitio»: el sitio web disponible en nidoser.pro.

2. Aceptación de los términos

Al usar el Sitio o al reservar una Sesión, usted declara tener al menos 18 años de edad, capacidad legal para celebrar contratos conforme al Código Civil colombiano y haber leído y aceptado este Acuerdo. Si actúa en representación de un grupo familiar, acepta los términos en nombre de todos los participantes.

3. Descripción del servicio

Nido Sereno ofrece sesiones educativas orientadas a la comunicación familiar. Nuestros servicios son de carácter informativo y formativo. No constituyen asesoría psicológica, jurídica, médica ni de ningún tipo de disciplina regulada. Los servicios actuales son:

• Sesión de Habilidades de Escucha — sesión educativa de aproximadamente 90 minutos sobre hábitos de escucha activa.
• Sesión de Organización de Registros — sesión administrativa de 2 a 3 horas para clasificar documentos familiares.
• Facilitación de Diálogo Familiar — sesión moderada de 1,5 a 2 horas sobre un tema general de comunicación.

Los servicios se prestan principalmente de forma presencial en Cali, Colombia. La disponibilidad de modalidad en línea se evalúa caso a caso.

4. Responsabilidades del usuario

Al reservar y participar en una Sesión, el usuario se compromete a:

• Proporcionar información veraz y completa en el formulario de reserva.
• Asistir puntualmente a la Sesión en la fecha y hora acordadas.
• Mantener un trato respetuoso hacia el facilitador y los demás participantes.
• No grabar ni difundir el contenido de la Sesión sin consentimiento escrito de Nido Sereno.
• Notificar con al menos 24 horas de anticipación cualquier necesidad de reprogramación.

5. Propiedad intelectual

Todo el contenido del Sitio, incluyendo textos, guías, materiales escritos entregados en Sesión, metodologías y elementos visuales, es propiedad de Nido Sereno o de sus colaboradores, y está protegido por la Ley 23 de 1982 sobre derechos de autor en Colombia.

Los materiales entregados en cada Sesión (guías, índices) se otorgan bajo una licencia personal, no exclusiva y no transferible para uso del usuario y su familia. No pueden reproducirse ni distribuirse con fines comerciales.

6. Condiciones de pago

6.1 Precios

Los precios vigentes son los publicados en el Sitio en el momento de la reserva, expresados en pesos colombianos (COP) y sin cargos adicionales ocultos.

6.2 Métodos de pago

Aceptamos transferencia bancaria, Nequi, Daviplata y efectivo en sede. El pago debe confirmarse antes de la Sesión para asegurar la reserva.

6.3 Política de cancelación y reembolso

• Cancelación con más de 24 horas de antelación: reembolso completo o reprogramación sin costo.
• Cancelación dentro de las 24 horas previas: se evaluará caso a caso; en circunstancias de fuerza mayor se ofrecerá reprogramación.
• Inasistencia sin aviso previo: no genera derecho a reembolso.
• Cancelación por parte de Nido Sereno: reembolso completo o reprogramación a elección del usuario.

7. Alcance y limitaciones del servicio

Nido Sereno es un servicio de información y formación educativa. En ningún caso nuestras Sesiones sustituyen ni equivalen a:

• Orientación psicológica o psiquiátrica.
• Asesoría legal, mediación judicial o arbitraje.
• Consejería espiritual o religiosa.
• Servicios de salud de cualquier tipo.

Si durante la Sesión identificamos que la situación requiere apoyo especializado, lo indicaremos con cuidado y respeto, pero la decisión de buscar ese apoyo corresponde exclusivamente al usuario.

8. Descargos de responsabilidad

Nido Sereno no garantiza resultados específicos derivados de la participación en las Sesiones. Los avances en la comunicación familiar dependen de la disposición, el esfuerzo y las circunstancias particulares de cada familia.

El Sitio y sus contenidos se ofrecen «tal como están». No garantizamos la disponibilidad ininterrumpida del Sitio.

9. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley colombiana, Nido Sereno no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del Sitio o de las Sesiones. La responsabilidad total de Nido Sereno frente al usuario no superará el valor pagado por la Sesión en cuestión.

Tampoco somos responsables por interrupciones del servicio debidas a causas de fuerza mayor (desastres naturales, cortes de energía, problemas de conectividad, restricciones de salud pública, entre otros).

10. Indemnización

El usuario acepta defender, indemnizar y mantener indemne a Nido Sereno de cualquier reclamación, pérdida o gasto (incluidos honorarios legales razonables) que surjan de su incumplimiento de este Acuerdo, del uso indebido de los materiales entregados o de comportamiento irrespetuoso en Sesión.

11. Terminación

Cualquiera de las partes puede cancelar una Sesión reservada conforme a la política de cancelación del artículo 6. Nido Sereno se reserva el derecho de rechazar o cancelar la reserva de un usuario que haya incumplido estas condiciones en ocasiones anteriores, con reembolso completo si la cancelación procede de nuestra parte.

12. Resolución de disputas

Ante cualquier desacuerdo, las partes acuerdan intentar resolverlo primero de manera amigable mediante comunicación directa. Si no se llega a un acuerdo en un plazo de 30 días, la disputa se someterá a los jueces competentes del Círculo de Cali, Colombia, bajo la legislación colombiana aplicable.

13. Disposiciones generales

• Acuerdo completo: Este documento, junto con la Política de Privacidad, constituye el acuerdo íntegro entre las partes.
• Divisibilidad: Si alguna cláusula resulta inválida, las demás permanecen en vigor.
• Renuncia: No hacer valer un derecho en una ocasión no implica su renuncia definitiva.
• Cesión: Nido Sereno puede ceder este Acuerdo en caso de reorganización empresarial. El usuario no puede ceder sus derechos sin consentimiento escrito previo.
• Notificaciones: Las comunicaciones formales deben enviarse a [email protected].

14. Modificaciones a estos términos

Podemos actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La fecha de "Última actualización" al inicio del documento indicará la versión vigente. Si los cambios son sustanciales, lo comunicaremos por correo a los usuarios con reservas activas. El uso continuado del Sitio o la realización de una nueva reserva implica la aceptación de los términos vigentes.

15. Contacto legal

Para consultas sobre estos Términos y Condiciones:
Nido Sereno
Avenida 3N #48-92, Cali 760046, Colombia
Correo: [email protected]
Teléfono: +57 302 641 9573

Este documento se rige por las leyes de la República de Colombia. Jurisdicción: Cali, Valle del Cauca.